서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 제트워크(이하 “회사”)가 제공하는 QBSTAR Relay Fax 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건, 요금, 결제, 회사와 고객의 권리·의무 및 책임에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

“고객”은 이 약관과 이용 신청 내용에 동의하고 회사가 이용을 승인한 법인 또는 개인사업자를 말합니다.
“이용자”는 고객이 관리하는 사업장이나 복합기에서 서비스를 실제로 이용하는 사람을 말합니다.
“관리자 페이지”는 고객이 잔액, 충전·차감 내역, 팩스 이력, 장비별 사용량과 전송 결과를 조회하고 허용되는 범위에서 엑셀 파일로 내려받는 웹 화면을 말합니다.
“선불 충전금”은 고객이 서비스 이용 전에 충전하고 팩스 이용량에 따라 차감되는 금액을 말합니다.
“정기충전”은 고객 관리자가 선택한 금액을 월간, 분기 또는 연간 주기로 자동 결제하여 선불 잔액에 반영하는 기능을 말합니다.
“전송 결과”는 회사 또는 팩스 중계 시스템이 반환한 성공, 진행, 실패 등의 처리 상태를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

회사는 고객이 확인할 수 있도록 본 약관을 관리자 페이지 또는 서비스 화면에 게시합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 고객에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 시행 30일 전부터, 그 밖의 변경은 시행 7일 전부터 시행일과 변경 사유를 알립니다.
법령상 별도 동의가 필요한 변경은 회사가 정한 방법으로 동의를 받습니다.

제4조 (서비스 내용)

복합기 또는 연동 앱에서 접수한 팩스 송신 요청의 처리와 전송 결과 확인
가맹점별 선불 잔액 충전·차감, 잔액 경고 기준 설정 및 잔액 부족 안내
가맹점 소속 장비별 이용량, 충전·차감 이력, 팩스 이력 조회와 엑셀 다운로드
전송 결과 확인용 링크 또는 QR, 장비 추가·교체 요청, 계정·장비 관리, 고객지원 등 부수 기능

수신 팩스, 대량 광고성 팩스, 별도 API, 전용 회선 또는 맞춤 개발은 개별 계약이나 견적이 있는 경우에만 제공합니다.

제5조 (이용 신청 및 개통)

고객은 회사가 요청하는 상호, 사업자등록정보와 증빙, 사업장 주소, 담당자·신청 권한, 로그인용 이메일, 세금계산서 수신정보 및 서비스 설정에 필요한 정보를 정확하게 제출해야 합니다.
고객은 팩스 서버의 온라인 신청폼으로 신청할 수 있으며 제출 내용은 Jetwork Notify를 통해 회사 담당자에게 전달됩니다.
고객은 담당 총판·지사 또는 사용할 장비의 일련번호·모델·설치 위치를 선택적으로 제출할 수 있습니다. 이 정보는 확인 후보이며 제출만으로 담당 권한이 부여되거나 장비가 등록·활성화되지 않습니다.
플랫폼 관리자는 사업자등록정보와 계약 관계를 확인하여 담당 총판·지사를 확정합니다. 담당 총판·지사는 담당 가맹점 범위에서 실물 장비를 확인하고 운영그룹에 등록·연동하며, 담당 업체가 없으면 플랫폼 관리자가 처리합니다.
회사는 신청 승인, 장비 확인·등록, 결제 또는 입금 확인과 충전 반영을 각각 처리하며 필요한 절차가 완료된 뒤 서비스를 개통합니다. 수동 잔액 충전은 플랫폼 관리자만 처리합니다.
신청 내용이 사실과 다르거나 불법·부정 이용 가능성이 있거나 기술적으로 제공하기 어려운 경우 회사는 승인을 보류·거절하거나 보완을 요청할 수 있습니다.

제6조 (요금 및 차감)

서비스는 선불 충전 후 이용량에 따라 가맹점 잔액에서 차감하는 방식으로 운영합니다.
팩스 송신 단가, 충전 단위와 과금 기준은 관리자 페이지, 이용 신청서, 견적서 또는 개별 계약에 표시된 금액을 따릅니다. 별도 약정이 없으면 서비스가 접수한 송신 건과 페이지 수 및 중계 결과를 기준으로 합니다.
가맹점에 여러 복합기가 등록된 경우 각 장비의 이용금액은 해당 가맹점의 공통 선불 잔액에서 차감됩니다.
잔액이 예상 차감액보다 부족하면 송신 요청이 제한될 수 있습니다.
회사는 요금 변경 전에 변경 금액, 적용 대상과 시행일을 서비스 화면 또는 고객 연락처로 알립니다.

제7조 (결제 및 세금계산서)

고객은 카카오페이 또는 회사가 별도로 안내한 수단으로 선불 잔액을 충전할 수 있습니다.
카카오페이 결제는 결제 제공자의 시스템과 정책에 따라 승인되며, 결제 창에 표시되는 금액과 조건을 확인한 뒤 진행해야 합니다.
카카오페이 결제는 1회성 단건 충전과 정기충전으로 구분합니다. 정기충전은 웹 관리자 페이지에서 가맹점 관리자 또는 매니저가 결제금액, 주기, 최초 결제와 이후 자동 결제 조건을 확인하고 별도로 동의한 경우에만 등록합니다.
고객은 단건 충전 시 해당 결제 건의 전자세금계산서를, 정기충전 등록 시 매 승인 건의 전자세금계산서를 요청할 수 있습니다. 발행이 필요한 경우 사업자등록번호, 상호, 대표자명, 사업장 주소, 업태, 종목과 수신 이메일을 정확하게 제공해야 합니다. 잘못된 정보로 발생한 오류는 확인 후 정정합니다.
전자세금계산서 요청은 결제가 승인된 경우에만 발행 대기로 접수되며 취소되거나 실패한 결제 건은 발행하지 않습니다.

제8조 (서비스 제공시점 및 이용기간)

서비스는 배송이 없는 온라인 서비스이며, 카카오페이 결제 승인 또는 회사의 입금 확인 후 선불 잔액을 반영합니다.
카카오페이로 충전한 잔액은 결제 승인이 완료된 즉시 관리자 페이지에 반영하는 것을 원칙으로 합니다.
시스템 또는 통신 장애로 잔액 반영이 지연되는 경우 회사는 결제 승인 내역을 확인한 후 잔액을 반영하며, 고객은 고객센터로 확인을 요청할 수 있습니다.
충전 잔액은 팩스 발송에 따라 차감되며 잔액을 모두 사용하거나 이용계약이 종료될 때까지 이용할 수 있습니다.
단건 충전은 결제 건별 1회만 처리하며 자동 갱신하지 않습니다.
정기충전은 등록일에 최초 선택 금액을 결제한 뒤 월간은 1개월, 분기는 3개월, 연간은 12개월마다 같은 금액을 자동 결제합니다. 같은 일자가 없는 달에는 그 달의 마지막 날을 결제일로 합니다.
정기결제가 승인되면 해당 금액을 선불 잔액에 즉시 반영합니다. 승인 실패 시 하루 간격으로 최대 3회 재시도하며, 계속 실패하면 자동 청구를 중지하고 등록 이메일로 안내합니다.

제9조 (잔액 알림)

고객 관리자는 관리자 페이지에서 최근 충전 후 기준 잔액 대비 경고 비율 또는 고정 잔액 기준을 설정할 수 있습니다. 잔액이 해당 기준 이하가 되거나 송신에 필요한 잔액이 부족하면 등록된 이메일로 안내할 수 있습니다.
이메일 주소 오류, 수신함 용량, 스팸 차단 또는 외부 메일 시스템 장애로 알림이 도착하지 않을 수 있으므로 고객은 관리자 페이지에서 잔액을 직접 확인해야 합니다.

제10조 (결제 취소, 별도 환불 및 이의신청)

환불은 서비스 화면에서 제공하지 않으며, 전액·부분 환불과 계약 종료 시 잔액 정산은 고객센터를 통해 별도로 처리합니다.

카카오페이 최종 승인 전에는 결제창에서 결제를 취소할 수 있으며 선불 잔액이 충전되지 않습니다.
고객 관리자는 다음 결제 전에 관리자 페이지에서 정기충전을 해지할 수 있습니다. 해지는 이후 자동 결제부터 적용되며, 해지만으로 이미 승인·충전된 잔액이 자동 환불되거나 소멸하지 않습니다.
승인 완료 후의 중복결제, 과오납, 오과금 또는 계약 종료에 따른 미사용 잔액 정산은 고객센터 전화 070-8224-5736 또는 이메일 admin@jetwork.io로 별도 요청해야 합니다.
고객은 상호, 담당자, 결제일시·금액, 주문 식별정보, 요청 사유와 필요한 정산정보를 제출해야 하며, 회사는 접수 후 7영업일 이내에 거래·사용 내역을 확인하여 처리 가능 여부와 예상 일정을 안내합니다.
환불 또는 정산 금액은 실제 결제한 잔액 중 이미 사용된 서비스 금액을 제외하여 산정합니다. 무상·프로모션 잔액과 법령 또는 개별 계약에서 환불 제외 조건을 명확히 고지한 비용은 제외될 수 있습니다.
환불이 결정되면 원결제 수단 취소 또는 회사가 별도로 안내한 정산 방식으로 처리합니다. 결제기관 또는 금융기관의 처리기간은 별도로 소요될 수 있습니다.
서비스는 송신 실패나 상태 변경만을 이유로 결제금액 또는 차감액을 자동 환불하거나 자동 복원하지 않습니다.
교환 대상인 실물 상품은 제공하지 않습니다. 처리 결과에 이의가 있으면 같은 고객센터로 재검토를 신청할 수 있습니다.

제11조 (고객의 의무)

고객은 수신번호, 발송 문서, 발송 권한 및 광고성 정보 발송과 관련된 법령을 준수해야 합니다.
고객은 타인의 개인정보, 영업비밀, 저작권, 명예 또는 권리를 침해하는 문서를 송신해서는 안 됩니다.
고객은 계정, 인증수단과 장비 등록정보를 안전하게 관리하고 제3자에게 무단 제공·대여·양도해서는 안 됩니다.
장애, 보안사고, 오과금 또는 오송신을 확인하면 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제12조 (금지행위)

불법 광고, 스팸, 사기, 협박, 명예훼손, 권리침해 또는 허위문서 발송
수신 동의가 필요한 광고성 정보를 동의 없이 발송하거나 수신거부 의사를 무시하는 행위
과도한 자동 요청, 우회 접속, 취약점 탐색, 악성코드 유포 등 시스템 안정성을 해치는 행위
서비스 계정, 선불 잔액 또는 이용 권한을 무단 양도·대여·재판매하는 행위

제13조 (서비스 제한 및 중지)

회사는 점검, 보안조치, 장애 대응, 외부 통신망·중계 서비스 장애, 천재지변 또는 적법한 기관 요청이 있는 경우 서비스 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
계획된 중지는 사전 안내를 원칙으로 하며, 긴급한 경우 조치 후 알릴 수 있습니다.
약관 위반이나 불법·부정 이용이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 회사는 즉시 이용을 제한할 수 있습니다.

제14조 (전송 결과 및 책임 범위)

회사는 안정적인 서비스를 제공하기 위해 합리적인 관리 의무를 다합니다.
전송 성공 표시는 팩스 중계 시스템이 성공 결과를 반환했음을 뜻하며, 수신자가 문서를 실제로 열람·배포·처리했는지까지 보증하지 않습니다.
고객의 수신번호 오입력, 문서 오류, 수신처 장비·회선 장애, 외부 통신망 장애 또는 계정 관리 부주의로 발생한 손해는 회사의 책임 있는 사유가 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.
회사의 책임 있는 사유로 손해가 발생한 경우 손해배상은 통상손해를 기준으로 하며, 고의·중과실 또는 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고 해당 손해가 발생한 달에 고객이 지급한 서비스 이용요금 범위로 제한됩니다.

제15조 (개인정보 및 전송 문서)

회사는 서비스 제공에 필요한 고객 담당자, 계정, 장비, 결제, 전송 로그, 수신번호 및 전송 문서를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
고객은 주민등록번호, 민감정보, 금융·의료정보 등 고위험 정보가 포함된 문서를 송신하기 전에 적법한 처리 근거와 수신 권한을 확인해야 합니다.

제16조 (계약 해지)

고객은 회사가 안내하는 고객센터 절차로 계약 해지를 신청할 수 있습니다.
회사는 고객이 약관을 중대하게 위반하거나 불법 이용을 한 경우 사전 통지 후 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급한 위법행위나 보안위험은 먼저 제한한 후 통지할 수 있습니다.
해지 후 잔액 정산, 자료 보유·파기와 세금계산서 정정은 관련 법령, 본 약관과 별도 정산 절차를 따릅니다.

제17조 (통지)

회사는 고객이 제공한 이메일, 전화번호, 관리자 페이지 공지 또는 홈페이지 공지로 서비스 관련 사항을 알릴 수 있습니다. 고객은 연락처 변경을 즉시 반영해야 합니다.

제18조 (준거법 및 분쟁 해결)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석합니다. 분쟁이 발생하면 회사와 고객은 우선 협의하며, 협의가 이루어지지 않으면 민사소송법에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.